Suivi du vol
Le vol est suivi dès H-24 jusqu'à la fin du service. Horaires et terminal apparaissent en amont, puis la porte et le tapis dès qu'ils sont connus.
Exemple : AF007 · Arrivée 10:45 · 25 min d'avance · Porte K32 · Tapis 30
Pilotez vos opérations Meet & Greet en temps réel.
Asirem réunit dans une même vue le suivi des vols, l'avancement des services et l'état de vos équipes. Les greeters accompagnent leurs passagers, le superviseur arbitre les écarts.
Présentation adaptée à votre organisation et à vos parcours opérationnels.
Ce que couvre Asirem
Les capacités clés d'Asirem
Parcours aéroportuaire
Asirem connaît les parcours de l'aéroport et adapte les étapes au cas qui se présente, qu'il s'agisse d'une connexion serrée, d'une détaxe, d'un bagage manquant ou d'un no-show.
Exemple : Arrivée · Départ · Connexion · Détaxe · No-show
Priorités et réaffectations
En cas de retard, de connexion serrée ou de chevauchement, Asirem signale le service au superviseur. Si une réaffectation s'impose, le système propose un greeter adapté. Le superviseur décide.
Exemple : Priorité élevée · Retard 35 min · Suggestion : réaffecter à Nadia
Incidents terrain
Un greeter signale un incident dans l'aéroport et l'information devient visible pour les autres services concernés. Les équipes savent ainsi ce qui les attend avant d'arriver sur place.
Exemple : PAF Terminal 2E ralentie · 4 services concernés
Le terrain en instantané
Le greeter valide une étape sur son téléphone, elle apparaît aussitôt sur l'écran du superviseur. Une consigne change côté supervision, le téléphone l'a déjà.
Historique du service
Le superviseur relit le déroulement complet d'un service, avec l'heure de chaque étape.
Exemple : 10:45 Bloc · 10:53 PAX rencontré · 11:10 PAF · 11:42 Fin
La Tour
Trois façons de suivre la journée
Passez du détail des services à leur avancement ou à leur répartition dans le temps, selon ce que vous devez suivre.
La réalité des opérations
Le planning organise les services, mais ne montre pas leur déroulement réel.
Même parfaitement préparée, une journée d'exploitation se transforme au rythme de l’aéroport. Les imprévus s’enchaînent, les services se chevauchent et la visibilité se perd dès que les opérations commencent.
Près d'un vol européen sur quatre arrive avec plus de quinze minutes de retard.
EUROCONTROL, European Aviation Overview 2025.
Le terrain devient invisible
Le superviseur doit solliciter les greeters pour savoir où ils en sont dans le parcours passager.
Les imprévus dispersent l'information
Retards, changements de porte et no-shows s’accumulent et brouillent le suivi.
Le service devient difficile à démontrer
Retracer le déroulement d'un service implique de recouper différentes sources.
Un planning dit ce qui doit se passer. Asirem montre ce qui se passe réellement.
Né sur le terrain
Le greeting a toujours travaillé avec les outils des autres.
Le planning vit dans un tableur. La coordination se fait dans une messagerie grand public. Le suivi passe par des applications conçues pour d'autres métiers, détournées faute de mieux.
Ces outils rendent service, mais aucun ne connaît les spécificités d'une prise en charge passager, la détaxe, le check-in, la PAF, la sécurité, les bagages ou le no-show.
Asirem est né de ce constat, conçu aux côtés de greeters expérimentés (CDG / ORY).
C'est un logiciel métier, dédié aux opérations de conciergerie aéroportuaire et de Meet & Greet.
- Le tableurLe planning est prêt le matin, la journée le contredit dès la première rotation.
- La messagerieL'information existe quelque part, dans un fil parmi d'autres.
- L'application d'un autre métierPensée pour suivre des trajets, elle ne reflète pas le parcours opérationnel du passager.
La réponse Asirem
Chaque écart modifie la suite de la prise en charge.
Le greeter retrouve sur son téléphone les étapes prévues pour le service et les valide au fur et à mesure. Le superviseur voit de son côté où en est la prise en charge.
Le greeter se concentre sur le passager. Le superviseur garde la main sur la prise en charge.
- Service terminéCDG · Terminal 2E · Porte K32
Arrivée AF007
- 09:40Service préparéVol, prestations et consignes réunis, greeter affecté.
- 10:20Vol en avance de 25 minutesAsirem ajuste l'horaire opérationnel et prévient le greeter.
- 10:45Arrivée au blocPorte K32, tapis 30 annoncé pour les bagages.
- 10:53Passager rencontréLe greeter valide l'étape depuis le terrain.
- 11:10Passage PAFL'étape suivante s'ouvre automatiquement.
- 11:18Bagage manquantLe greeter le déclare, la supervision le voit aussitôt.
- 11:20Parcours adaptéLa remise chauffeur est décalée et la suite du service se met à jour.
- 11:42Service terminéRemise chauffeur. Le déroulé reste horodaté de bout en bout.
Ce que ça change en exploitation
Vous voyez où agir pendant que les services s'enchaînent.
Un superviseur suit des dizaines de prises en charge sur une même journée. Il voit les écarts assez tôt pour trancher.
Traitez l'écart avant qu'il n'atteigne le passager
Asirem signale un retard ou un écart dès qu'il apparaît, et montre les services touchés.
Lisez un service et son vol d'un seul coup d'œil
Horaire du vol, porte, étape en cours et greeter affecté tiennent sur un seul écran.
Donnez un cadre commun à toute l'équipe
Terrain et supervision suivent les mêmes étapes et les mêmes consignes, rattachées au service concerné.
Retrouvez le déroulement exact d'un service
Étapes franchies, incidents signalés, changements de consigne, notes et éléments terrain sont horodatés pour retracer le déroulement du service.
Des opérations mesurables
Les services réalisés permettent de mieux comprendre l'activité au fil du temps, au-delà de chaque prise en charge individuelle.
Quel terminal concentre vos incidents
et pour quelle part de vos services
Part des servicesPart des incidents
À quelle heure vos réaffectations s'accumulent
sur une journée type
Part des réaffectations
Ce qu'une étape longue coûte
sur la durée totale du service
Étape PAF sous 20 minÉtape PAF au-delà de 20 min
Lectures d'exemple sur des données de démonstration. Les opérations enregistrées dans Asirem permettent de produire ces mêmes analyses sur votre activité.
La sécurité de vos données
Vos données restent cloisonnées, et les connexions sont journalisées.
Un espace propre à votre entreprise
Vos données sont cloisonnées de celles des autres organisations.
Un journal des accès et des droits
Connexions, changements de rôle et révocations de session sont enregistrés, avec leur auteur et leur horodatage.
Protection des données
Une architecture conçue pour répondre aux exigences du RGPD et limiter l'exposition des données opérationnelles.
Hébergement en France
Les données opérationnelles sont hébergées à Paris sur une infrastructure Scaleway.
Déploiement
Opérationnel sur le périmètre de votre choix.
Démarrez sur un terminal, une équipe ou une gamme de services, puis étendez à votre rythme. Nous configurons Asirem sur vos parcours et accompagnons vos équipes sur le terrain dès le premier jour.
De votre organisation à vos premières prises en charge sur Asirem
- CadrageVos flux, vos rôles, vos clients et vos imprévus récurrents.
- ConfigurationVos parcours, consignes et règles métier paramétrés dans Asirem.
- Mise en serviceVos greeters opèrent sur Asirem dès les premières prises en charge, notre équipe en appui.
- ExtensionÉtendez Asirem à de nouvelles équipes, prestations, clients ou aéroports à mesure que votre organisation l'adopte.
Voyez ce que change une supervision en temps réel.
Présentez-nous votre organisation, vos parcours et vos contraintes opérationnelles. Nous vous montrons comment Asirem les prend en charge.
Ou écrivez-nous directement : contact@asirem.aero